今回は弊社のお客さまである「株式会社my take」さまが発信している「第三者評価機関」についてのホームページとリーフレットの紹介をさせていただきます。
/
福祉・介護・保育の現場において、「良いサービスを提供している」という自負はあっても、それを客観的に証明することは容易ではありません。また、日々の業務に追われる中で、本来目指すべき理念が形骸化していないか、職員の意識がバラバラになっていないかという不安を抱える経営者・施設長の方も多いはずです。
/
こうした課題を解決し、事業所を「選ばれる施設」へと進化させる鍵が、「福祉サービス第三者評価」です。
/
本記事では、東京都の認証評価機関として高い専門性を誇る株式会社my take（マイテイク）の公式サイト（https://hyoka.mytake.jp/）の情報をベースに、第三者評価を受ける真のメリット、評価項目の詳細、そして受審をきっかけに組織を劇的に変えるための戦略を、4,000文字を超える圧倒的なボリュームで徹底解説します。
1. 🔍 福祉サービス第三者評価制度の「本質」とは
まず、この制度がなぜ存在するのか、その本質を理解することから始めましょう。
/
⚖️ 指導監査との決定的な違い
多くの福祉事業者が混同しやすいのが、行政による「指導監査」です。
- 指導監査： 法令遵守（コンプライアンス）を確認するもの。「最低限のルールを守っているか」という「マイナスをゼロにする」ためのチェックです。
- 第三者評価： サービスの質を向上させるためのもの。「より良いケア、より良い経営」を目指す「ゼロをプラスにする」ためのプロセスです。
つまり、第三者評価は「義務だから受けるもの」ではなく、「自社のブランド価値を高め、経営を安定させるための投資」なのです。
/
🌐 なぜ今、客観的な評価が必要なのか
現在、福祉業界は「措置」から「契約（選択）」の時代へと完全に移行しました。利用者は数ある施設の中から、自分や家族にとって最適な場所を選びます。その際、事業所自らが発信する「うちは良い施設です」という言葉よりも、公的な認証を受けた第三者機関による「この施設はここが優れている」という評価の方が、圧倒的な説得力を持ちます。
2. ✨ 株式会社my take（マイテイク）の強みと特徴
東京都には数多くの評価機関が存在しますが、その中でも株式会社my takeが選ばれるのには理由があります。
/
🎓 2-1. 教育・研修機関としてのバックボーン
my takeの最大の特徴は、介護職員初任者研修や実務者研修などの「教育事業」を柱としている点です。 評価調査者は、単にチェックリストを埋める作業員ではありません。現場の教育に精通したプロフェッショナルです。そのため、評価の過程で「なぜこの項目が重要なのか」「どうすれば現場の負担を増やさずに改善できるか」といった、教育的な視点に基づいたアドバイスを受けることができます。
/
🤝 2-2. 現場の「痛み」がわかる評価
my takeの評価調査者には、施設長経験者や現場リーダー経験者が多数在籍しています。「マニュアルを作れと言われても、現場が動かない」「人手不足で教育まで手が回らない」といった現場特有の悩みを理解した上で、現実的かつ前向きな評価を行ってくれるのが大きな魅力です。
/
📋 2-3. 透明性の高い料金体系とスムーズな進行
公式サイトでも明らかな通り、my takeは手続きの透明性を重視しています。見積もりから事前の自己評価支援、訪問調査、結果のフィードバックまで、迷いなく進められる体制が整っています。
3. 📝 評価項目の深掘り：何がチェックされるのか
第三者評価では、具体的にどのようなポイントが見られるのでしょうか。東京都の共通評価項目をベースに、my takeが注目する視点を解説します。
/
① 🚩 経営理念とリーダーシップ
「理念が壁に貼ってあるだけ」になっていないかが問われます。
- 経営者が目指すビジョンを職員が理解しているか。
- 今年度の重点目標が、現場の具体的な行動計画に落ちているか。
- 会議体が形骸化せず、意思決定がスムーズに行われているか。
② 👤 利用者の権利擁護と個別の支援
福祉サービスの核となる部分です。
- プライバシーの保護（着替えの際の配慮、個人情報の管理など）。
- 利用者の意向を反映した個別支援計画の作成と見直し。
- 身体拘束廃止への取り組みや、虐待防止委員会の活動実態。
③ 🛡️ サービス提供のプロセスと安全管理
- 標準的な作業手順（マニュアル）が整備され、新人でも同じ質のケアができるか。
- ヒヤリハット報告書が、犯人探しではなく「再発防止の分析」に使われているか。
- 感染症対策や災害対策（BCP）が具体的に機能しているか。
4. 🏘️ 業種別・受審のポイントとメリット
福祉サービスと一口に言っても、保育、高齢、障害で重点ポイントは異なります。my takeではそれぞれの専門性に合わせた評価を行います。
【🧸 保育園・こども園】保護者との信頼関係が鍵
保育分野では、保護者アンケートの結果が非常に重要視されます。
- メリット： 「延長保育の対応」「連絡帳の丁寧さ」など、保護者が本当に満足している点と、不満に感じている点が可視化されます。待機児童問題が解消に向かう中、「選ばれる保育園」としてのエビデンスになります。
- 着眼点： 食育の取り組み、アレルギー対応の安全性、自由遊びの中での子どもの主体性の尊重。
【🧓 高齢者施設（特養・老健・グループホーム）】生活の質の向上
高齢者施設では、24時間の生活をどう支えるかが問われます。
- メリット： 職員の「慣れ」によるケアの質の低下を防ぎます。外部の目が入ることで、清掃の行き届かない場所や、言葉遣いの乱れなどに気づくことができます。
- 着眼点： 認知症ケアの専門性、看取りに対する体制整備、地域社会との交流機会の創出。
【♿ 障害者福祉サービス】自立支援と社会参加
就労支援やグループホームでは、利用者の「意思決定支援」が重視されます。
- メリット： 利用者が自分の人生を選択できているかという、高度な支援の質を確認できます。
- 着眼点： 個別支援計画への本人の参画度、工賃向上のための工夫、地域生活移行への具体的な取り組み。
/
/
5. 🚀 第三者評価が組織にもたらす「5つのパラダイムシフト」
ここからは、受審によって組織がどのように生まれ変わるのか、その本質的なメリットをさらに深く考察します。
/
① 👁️ 職員の「無意識の慣れ」からの脱却
毎日同じ現場にいると、違和感に気づかなくなります。「少し匂いがする」「シーツが乱れている」「利用者への声掛けが命令口調になっている」。これらは外部の目があって初めて自覚できるものです。第三者評価は、組織に「健康診断」を受けさせるようなものであり、病巣が小さいうちに発見する効果があります。
/
② 🤝 評価プロセスを通じた「チームビルディング」
my takeの評価では、職員による「自己評価」を重視します。 全職員が同じ評価シートに向き合い、「自分たちのサービスはどうあるべきか」を議論するプロセスそのものが、最強のチームビルディングになります。 「うちはここが弱いから、来月までにマニュアルを見直そう」という自発的な動きが生まれたとき、組織の生産性は飛躍的に向上します。
/
③ 📣 エビデンスに基づいた広報戦略
「アットホームな施設です」というキャッチコピーはどこでも使っています。 しかし、「第三者評価において『利用者の意向尊重』の項目で最高評価を得ました」という事実は、他社との圧倒的な差別化になります。パンフレットやウェブサイトに評価結果（とうきょう福祉ナビゲーションへのリンク）を掲載することで、入所率や利用率の向上に直結します。
/
④ 💎 採用力の強化と離職率の低下
今の求職者、特に若い世代は「教育体制が整っているか」「風通しが良いか」を非常に重視します。 第三者評価を定期的に受け、課題に向き合っている事業所は、求職者から見て「誠実で成長できる職場」に映ります。また、評価を通じて自らの仕事が認められる経験をした職員は、仕事への誇りを取り戻し、離職を思いとどまるようになります。
/
⑤ 🏢 経営リスクの最小化（ガバナンスの確立）
不祥事や事故が起きてからでは遅すぎます。 第三者評価の項目には、監事監査の実施状況や苦情解決体制の整備など、ガバナンス（組織統治）に関するチェックが網羅されています。これらをクリアしていくことは、経営者としてのリスクマネジメントを完了させることと同義です。
6. 💰 東京都独自の補助金制度を活用しよう
第三者評価の受審には費用がかかりますが、東京都にはこれを後押しする強力な支援制度があります。
/
多くの自治体（区市町村）では、第三者評価の受審料を補助する仕組みを持っています。my takeのような認証機関はこの制度にも精通しているため、受審を検討する際は「自己負担をどれだけ抑えられるか」についても相談に乗ってもらうことが可能です。 補助金を活用すれば、実質的な負担を最小限に抑えながら、数百万円規模のコンサルティングに匹敵する価値を得ることができるのです。
7. 🎁 評価結果を「宝の山」にする活用術
評価が終わった後、送られてきた報告書をどう扱うかで、その後の成長が決まります。
- 📢 全職員へのフィードバック会を開催する 良い評価を受けた点は、具体的にどの職員のどのような行動が評価されたのかを伝え、称賛します。改善点は「誰のせい」にするのではなく「仕組みのせい」にして、どう変えるかを話し合います。
- 📅 次年度の事業計画に直結させる 指摘された課題を、そのまま次年度の重点目標に組み込みます。これにより、評価が単発のイベントではなく、経営サイクル（PDCA）の一部になります。
- 💌 利用者・家族へのニュースレターで報告する 「第三者評価を受けました。ここを褒められましたが、ここは課題でした。このように直していきます」と公表することで、家族との信頼関係は一段と深まります。
/
8. 🏁 まとめ：my takeと共に、福祉の「その先」へ
福祉サービスの質を追求することに終わりはありません。 しかし、その長い道のりにおいて、現在の立ち位置を正確に示し、進むべき方向を照らしてくれるガイドがいれば、これほど心強いことはありません。
/
株式会社my take（マイテイク）は、単なる「評価者」ではなく、事業所の良さを引き出し、職員のやる気に火をつけ、経営の透明性を高める「伴走者」です。
/
公式サイト（https://hyoka.mytake.jp/）を訪れ、その門を叩いてみてください。 それは、あなたの事業所が「地域の宝」として長く愛され、職員が笑顔で働き続けられる未来への、確実な第一歩となるはずです。
/
第三者評価は、未来への投資です。 今、その投資を始めることが、数年後の大きな実りへと繋がります。
✍️ おわりに：本記事の構成について
本記事は、株式会社my takeの公開情報をもとに、福祉業界の現状と課題を多角的に分析して作成されました。具体的な受審期間や費用、評価の空き状況などについては、ぜひ公式サイトの問い合わせフォームから直接確認されることを強く推奨いたします。
/
株式会社my take 会社概要
- 社名 株式会社 my take
- 代表取締役 村上 建
- 所在地 〒362-0022 埼玉県上尾市瓦葺2830-8
- 電話番号 048-884-8655
- FAX番号 048-884-8849
- メールアドレス info@mytake.jp
- 公式サイト https://mytake.jp
事業内容
1. コンサルティング事業
- 定期支援： 顧問契約による経営・運営全般のサポート
- 事業所設立支援： 開設申請から利用者獲得までのトータル支援
- 稼働率向上支援： 利用者・入居者の獲得支援
- 運営支援： 安定経営のための業務内容や組織体制の適正化支援
- 人事・採用支援： 採用基準の策定や職員定着率向上の仕組み構築
- 法令遵守支援： 帳票や運営状況のチェック、正しい事業運営の支援
2. 教育・研修事業
- 福祉分野における専門的な教育・研修の実施
3. 第三者評価事業（株式会社mytake 福祉第三者評価事務局）
- 福祉サービス第三者評価の実施
- 利用者調査の実施
/
株式会社イーネクスト：千葉県のホームページ制作会社
株式会社イーネクスト：千葉県のSNS・WEBマーケティング会社
株式会社イーネクスト：千葉県の広告代理店
/
『私たちはお客様とともに未来を創造し、成長できる存在でありたい。』
千葉県市川市を拠点に、ウェブサイト（ホームページ）制作・SEO対策・MEO・SNS・WEBマーケティングを通じて「ウェブサイトにしっかり働いてもらう」支援を行っています。
お客さまの課題や悩みを解決し「集客アップ」「売上アップ」「ブランディングアップ」を実現します！